IT-Service Desk

Unternehmen stehen regelmäßig vor verschiedenen Herausforderungen in Bezug auf den alltäglichen IT-Betrieb.

Die Herausforderungen sind mannigfaltig:
• Heterogene IT-Infrastruktur
• Dezentrale IT-Administration
• Geringer Automatisierungsgrad
• Fehlende Skalierbarkeit der IT-Systeme
• Unregelmäßige Wartungstätigkeiten

Hier kommt der IT-Service Desk ins Spiel, der bei der Behebung von Problemen, dem Management von Serviceanfragen und der Kommunikation mit den Benutzern unterstützt. Der Betrieb eines eigenen Service Desk stellt jedoch aus verschiedenen Gründen eine Herausforderung für die meisten Unternehmen dar: So fehlt es oftmals an fähigen Fachkräften, um 1st-Level-IT-Aufgaben in der nötigen Qualität zu erledigen, die Gesamtkosten für die eingesetzte Arbeitsplatz-IT steigen und das Management sowie die Integration von professionellen Service-Management-Prozessen und -Systemen überfordern die eigene IT-Organisation.

Ein professionelles Ticketsystem, Service Level Agreements und ein dedizierter Service Manager stellen sicher, dass die Leistungserbringung mindestens nach dem vereinbarten Qualitätsniveau erfolgt.

Lösung

So profitieren Sie durch unseren IT-Service Desk:

Entlastung der eigenen Fachkräfte
Kein Aufwand für Recruiting und damit Kosteneinsparung
Effizienz- und Qualitätssteigerung
Risikoreduzierung durch Einsatz professioneller Werkzeuge
Verkürzung von Reaktionszeiten
Reduzierung von Störungen
Verbesserung der Stabilität und Verfügbarkeit der IT-Systeme
Planbare Kosten

Wir stehen den Endanwender*innen unserer Kunden als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Probleme und Anfragen zur Verfügung.

Wir lösen alle Probleme rund um die Arbeitsplatz-IT und qualifizieren Probleme und Anfragen vor, welche durch Ihre eigene IT-Abteilung (Retained IT) im Nachgang gelöst werden können.

Unser Service Desk zeichnet sich durch eine hohe Lösungskompetenz, kurze Reaktionszeit und hochqualifizierte Fachkräfte aus.

Die Leistungserbringung ist in ein unternehmensweites Servicemodell eingebettet, welches sich am international anerkannten IT-Service Management Standard „ITIL“ orientiert.

Ein professionelles Ticketsystem, Service Level Agreements und ein Service Manager stellen sicher, dass die Leistungserbringung dem vereinbarten Qualitätsniveau entspricht.

Good to know!

Für größere Kunden oder besondere Anforderungen an den Service Desk als Erstlösungsinstanz bieten wir außerdem individuell zugeschnittene Leistungspakete. Diese können u.a. erweiterte Servicezeiten beinhalten (z.B. 24/7), die Betreuung von kundenindividuellen Applikationen und Systemen, individuelle Service Level Agreements und Abrechnungsmodelle.

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