Service Desk Spezialist (m/w/d)

Standort: Bochum

think about IT GmbH
z.H. Julia Volz
HR Manager

Tel: 0234/3336721-0
E-Mail: karriere@think-about.it

Adresse:

think about IT GmbH
Gesundheitscampus-Süd 19
44801 Bochum

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Bochum. Werde Teil der think about IT und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d).

Deine Tätigkeiten

Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows
detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (Cherwell)
nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Dein Profil

erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk
sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
Prozess- und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

Deine Vorteile

20% Home-Office Anteil
umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
jährliches Weiterbildungsbudget
Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
kostenfreies Mittagessen am Healthy Wednesday
Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio
Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
gemeinsame Freizeitaktivitäten

Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die think about IT auszeichnet.

Du und die think about IT – das passt?
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung per E-Mail mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins!

Bei fachlichen Rückfragen vermitteln wir Dir gerne schnell und unkompliziert den Kontakt zur Fachabteilung.

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