Service Desk Spezialist (m/w/d)

Die think about IT GmbH ist ein Systemhaus mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der IT-Branche und unter den TOP 30 der umsatzstärksten Systemhäuser in Deutschland. Zu unserem Angebot gehört der Vertrieb hochwertiger Hardware und Software sowie die ganzheitliche Betreuung der IT-Infrastruktur von Unternehmen, öffentlichen Institutionen und Schulen. Vom Konzept bis zur Realisation und Unterhaltung der Lösung. Unser motiviertes Team gibt täglich sein Bestes, um unsere Kunden immer wieder neu zu begeistern.

Wir wachsen überproportional und suchen neue Kolleginnen und Kollegen, die mit uns erfolgreich sein möchten. Es erwarten Dich spannende Aufgaben und interessante Entwicklungsmöglichkeiten. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte sie mit!

Zur Unterstützung unseres Teams in Bochum suchen wir Dich ab sofort als engagierten Service Desk Spezialist (m/w/d) zunächst befristet für ein Jahr mit der Option auf Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis.

Deine Aufgaben

  • Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports
  • Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software nimmst Du detailliert auf und dokumentierst diese im Ticketsystem (Cherwell). Die nachgelagerte Bearbeitung der Support Tickets übernimmst Du dabei im Regelfall selbständig.
  • aufwendigere Anliegen leitest Du nach entsprechender Analyse an den 2nd Level IT-Support, bestehend aus internen Support-Teams und externen Dienstleistern, weiter
  • Du informierst die Anwender aktiv über den Fortschritt ihrer Supportanfragen und stellst durch regelmäßiges Tracking die Einhaltung der SLAs sicher
  • Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität teilst Du mit Deinem Team und entwickelst Prozesse fortlaufend weiter

Dein Profil

  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z. B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung. Alternativ verfügst Du bereits über Berufserfahrung im IT-Bereich.
  • idealerweise kannst Du Erfahrungen aus dem IT Service Desk/User Helpdesk vorweisen, aber auch Quereinsteiger sind willkommen
  • Du bringst Kenntnisse in den Bereichen Apple iPadOS, Windows10 oder Microsoft Office Komponenten mit
  • Du überzeugst mit Deiner Prozess- und Serviceorientierung
  • Du hast Freude an IT-Themen und die Bereitschaft Dich in neue Themen einzuarbeiten
  • außerdem bist Du kommunikationsstark und bringst eine lösungsorientierte Denkweise sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung mit

Unser Angebot

  • Teilhabe an einer Erfolgsgeschichte und einer starken Zukunft
  • flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
  • Mitgestaltungsmöglichkeit und unternehmerischer Freiraum
  • kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team
  • individuelle Weiterbildungs- und Spezialisierungsmöglichkeiten
  • ausführliches Anlernen und Erklären der zukünftigen Arbeitsbereiche
  • Getränke (Kaffee, Tee und Wasser)
  • Maßnahmen zur Gesundheitsvorsorge
  • hauseigener Fitnessraum
  • Bike-Leasing

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung per E-Mail mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins z.H. Frau Lara Zacharias.

Für fachliche Rückfragen zu dieser Position steht Dir Dominik Mika, Tel. 0234/3336721-47 gerne zur Verfügung.

think about IT GmbH
Frau Lara Zacharias
Gesundheitscampus-Süd 19
44801 Bochum
Tel: 0234/3336721-0
E-Mail: karriere@think-about.it