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SERVICE DESK • BOCHUM • ON-SITE

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Service Desk Spezialist (m/w/d)

Service Desk Spezialist (m/w/d)

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Bochum. Werde Teil der think Group und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d).

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Bei think about IT streben wir danach, eine dynamische und zukunftsorientierte Arbeitskultur zu schaffen, in der Talente die Freiheit haben, ihre Kreativität und Leidenschaft zu entfalten, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und den digitalen Wandel voranzutreiben. Wir sind ambitioniert und streben nach Service-Exzellenz ganz nach dem Motto: Mit Hirn, Herz und echter Maloche.

Bei think about IT streben wir danach, eine dynamische und zukunftsorientierte Arbeitskultur zu schaffen, in der Talente die Freiheit haben, ihre Kreativität und Leidenschaft zu entfalten, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und den digitalen Wandel voranzutreiben. Wir sind ambitioniert und streben nach Service-Exzellenz ganz nach dem Motto: Mit Hirn, Herz und echter Maloche.

Deine Tätigkeiten

  • Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows
  • detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (Cherwell)
  • nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
  • Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
  • Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
  • Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
  • Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Dein Profil

  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
  • idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk
  • sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
  • Prozess- und Serviceorientierung
  • Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
  • organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

Deine Benefits

  • Home-Office Anteil
  • umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
  • jährliches Weiterbildungsbudget
  • Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
  • kostenfreies Mittagessen am Healthy Wednesday
  • Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
  • hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
  • Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio
  • Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
  • Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
  • gemeinsame Freizeitaktivitäten

Deine Tätigkeiten

  • Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows
  • detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (Cherwell)
  • nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
  • Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
  • Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
  • Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
  • Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Dein Profil

  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
  • idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk
  • sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
  • Prozess- und Serviceorientierung
  • Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
  • organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

Deine Benefits

  • Home-Office Anteil
  • umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
  • jährliches Weiterbildungsbudget
  • Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
  • kostenfreies Mittagessen am Healthy Wednesday
  • Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
  • hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
  • Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio
  • Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
  • Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
  • gemeinsame Freizeitaktivitäten

Triff Astrid
von unserer HR

Triff Astrid Schäfer. Sie findet den optimalen Job für Dich und das immer mit einem Lächeln. Wahrscheinlich ist sie die freundlichste HR Team Lead,
die du jemals getroffen hast.

Erfahre mehr

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Bis Du bereit?

Sende uns Deine Bewerbung direkt an
karriere@think-about.it

ODER

nutze einfach unser Online-Bewerbungsformular

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Wir finden den passenden Job für Dich!

Ob wir ein Match sind, kannst Du ganz schnell und einfach erfahren: Beantworte ein paar kurze
Fragen zu Deinen Vorlieben, Stärken und Fähigkeiten und unser HR-Team erstellt Dir eine maßgeschneiderte Jobempfehlung.

Komm doch bei uns im Headquarter auf einen leckeren Kaffee oder Tee vorbei
und mache Dir ein eigenes Bild von der think about IT.

Los gehts!

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