Mitarbeiter IT-Service Desk (m/w/d)

Standort: Bochum

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Bochum. Werde Teil der think about IT und unterstütze uns als Mitarbeiter IT-Service Desk (m/w/d).

Deine Tätigkeiten:

  • Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports
  • detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software und Dokumentation dieser im Ticketsystem (Cherwell).
  • nachgelagerte Bearbeitung der Support Tickets
  • Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
  • Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
  • Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
  • Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Dein Profil:

  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z. B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung    
  • idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger sind willkommen
  • sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Apple iPadOS, Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
  • wünschenswert, aber nicht erforderlich: regelmäßige Teilnahme am Apple Trainingsprogramm Seed
  • Prozess- und Serviceorientierung
  • Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
  • organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

Deine Vorteile:

  • umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
  • kollegiale und familiäre Arbeitsatmosphäre
  • hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
  • gegenseitiges Vertrauen und schnelle Entscheidungswege
  • Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio
  • Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
  • Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
  • gemeinsame Freizeitaktivitäten

Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst was die think about IT auszeichnet.

Du und die think about IT – das passt?

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung per E-Mail mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins!

Bei fachlichen Rückfragen vermitteln wir Dir gerne schnell und unkompliziert den Kontakt zur Fachabteilung.

JETZT BEWERBEN

z.H. Astrid Schäfer

Head of Human Resources

Tel: 0234/3336721-0
E-Mail: karriere@think-about.it